المهام والمسؤوليات:

1. التحقق من التزام شركات تطوير أو شركات القطاع الخاص وما في حكمها من المقاولين التي تسند إليها تنفيذ خدمات إدارة التعليم العامة وقطاعاتها التابعة(مثل: النقل المدرسي والمباني وصيانة المباني والتجهيزات المدرسية و تقنية المعلومات وغيرها) بمعايير جودة هذه الخدمات.
2. التقيد بالدليل المرجعي للمواصفات والمقاييس الواجب الالتزام لها عند إسناد الخدمات ضمن اختصاص إدارة التعليم (مثل: النقل المدرسي والمباني وصيانة المباني والتجهيزات المدرسية وتقنية المعلومات وغيرها(.
3. التحقق من التزام شركات تطوير التعليم وما في حكمها باتفاقات ضمان مستوى الخدمة (SLA )المتعلقة بسودة الخدمات (مثل: النقل المدرسي والمباني وصيانة المباني والتجهيزات المدرسية وتقنية المعلومات وغيرها) والعقـود المعتمدة ومخرجاتهـا بمـا فيهـا العقـود الإطارية وغيرها ذات العلاقة المبرمة معها ضمن اختصاص إدارة التعليم العامة ورفع التقارير ذات العلاقة بذلك .
4. المتابعة الدورية لمشاريع وعقود تنفيذ الخدمات القائمة بما فيها العقود الإطارية وغيرها ورصد ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية بما فيها مؤشرات الجودة المعرفة لها. .
5. إعداد التقارير الدورية الناتجة عن عمليات الرصد والمتابعة والقياس المتعلقة بطبيعة عمل الإدارة.
6. قياس رضا وتجربة المستفيدين من الخدمات المقدمة من الشركات التي تسند إليها تنفيذ خدمات إدارة التعليم العامة وقطاعاتها التابعة بالتنسيق مـع الجهـات ذات العلاقة مـن خلال إعـداد الاستطلاعات وتحليـل نتـائج قيـاس مؤشـرات تجربـة المستفيد مـن الخـدمات وتعريف مواطن القوة والضعف واقتراح الجوانب التطويرية لها في أداء الخدمات وإعداد تقارير دورية موجزة عنها وعن نتائج متابعتها ورفعها لصاحب الصالحية.
7. العمل مع شركات تطوير أو شركات القطاع الخاص وما في حكمها من المقاولين التي تسند إليها تنفيذ خدمات الوزارة أو قطاعاتها للتحسين المستمر للخدمات المسندة للشركات ) من ناحية الجودة والتكلفة ووقت التسليم والمخاطر(.
8.  دراسة شكاوى المستفيدين والمتعهدين ذات العلاقة بالخدمات التي تسند تنفيذها لشركات (مثل: النقل المدرسي والمباني وصيانة المباني والتجهيزات المدرسية وتقنية المعلومات وغيرها) وإجراء اللازم حيالها .
9. نشر الوعي بأهمية تجربة العميل ورضا المستفيد من الخدمات المقدمة من إدارة التعليم العامة وإدارات التعليم في المحافظات التابعة لها .
10.  الالتزام بتطبيق حوكمة تجربة المستفيد وآليات قياسها المعتمدة.
11. التوصية للشركات المسند لها تنفيذ الخدمات بإجراء التغيرات اللازمة في سير العمل في ضوء نتائج تحليل تجربة المستفيدين وقياس رضاهم بالتنسيق مع قطاعات إدارة التعليم العامة ذات العلاقة
12. اقتراح لوحات معلوماتية مؤشرات تجربة المستفيدين لخدمات إدارة التعليم العامة المتنوعة والرفع لها للإدارة العامة لجودة الخدمات بالوزارة.
13.  المشاركة في اقتراح البرامج المعززة لتحسنن جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين في ضوء تحليل تجارب المستفيدين منها.